Condiciones de Venta

Identificación del vendedor

• Nombre y Apellidos: Alicia Calvo Quesada
• NIF: 02537133A
• Sede: Finca Los Taranjales, S/N. 21750, El Rocío (Huelva).

Aplicación de las condiciones generales de venta en español

El pedido del cliente supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta en su totalidad y en español. El mero acceso al sitio web y la realización de comercio electrónico en el mismo supone la aceptación de estas condiciones de venta y uso.

Una vez dado de alta como cliente o invitado y en caso de querer solicitar la baja en el boletin de noticias y suscripciones, puede hacerlo mandando un mail a info@faitia.com

Validez de las ofertas

Nuestras ofertas se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España (incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Resto de Europa (UE).

Los artículos visibles en el sitio sólo están disponibles hasta fin de existencias.

En caso de haber abonado un pedido con un artículo no disponible, Faitia se compromete a reembolsar al cliente en un plazo de 3 días laborables.

Faitia se compromete a avisar al cliente mediante correo electrónico en el caso de que haya pedido un artículo no disponible.

Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y se presentan con la mayor exactitud posible.

No obstante, en caso de errores u omisiones en la presentación, Faitia declina cualquier responsabilidad.

Las fotografías que ilustran y complementan el texto descriptivo de los productos son los proporcionados por el fabricante del producto a tales efectos.

Precio de los productos

Los precios se muestran en euros, todos los impuestos incluidos.

Todos los precios son indicados con el IVA incluido (21%).

Faitia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

Pedido y pago seguro

1. PAGO
El cliente valida su pedido como se indica a continuación. Esta validación supone la aceptación de estas condiciones generales de venta en español.

El cliente que desea adquirir un artículo visible en el sitio faitia.com sigue el proceso siguiente para realizar el pedido. Tras pinchar en el icono “Confirmar” y después de comprobar los detalles del pedido (color, cantidad, talla, precio, etc…), el cliente valida su elección de productos haciendo clic.

Si el cliente cuenta con una oferta especial, debe indicarlo previamente insertando el código asignado en el campo correspondiente. Al realizar el primer pedido, el cliente debe rellenar un formulario con los datos siguientes: Nombre, apellidos, dirección completa de entrega, correo electrónico, número de teléfono. En ese momento, el cliente crea su contraseña.

El cliente puede pagar con tarjeta bancaria directamente en la página.

Después de validar la forma de pago, el cliente acepta definitiva e irrevocablemente su pedido, generándose los efectos que se indican a continuación:

Pago con tarjeta bancaria: El cliente valida su dirección de entrega y facturación, el producto y el precio total. Suministra el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código CSV. El cliente valida finalmente su pedido pinchando en el botón “Confirmar”.

Apple Pay: Con Apple Pay, tus datos financieros están seguros y nunca son compartidos con Alicia Calvo Quesada. Apple Pay utiliza la tecnología de cifrado y protege tu información de tu tarjeta.

Klarna: Con Klarna, tus transacciones financieras están protegidas con encriptación avanzada, garantizando la confidencialidad de tu información. Esta forma de pago te permite fraccionar los pagos.

2. INCUMPLIMIENTO DEL PAGO
Faitia se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo o recepciones de pedidos anteriores sin recibir o rehusadas en destino sin motivo justificado.

3 – COMPROBACIÓN DE LOS PAGOS
Faitia controla todos los pedidos validados en su sitio. Estos controles tienen por objetivo proteger a faitia.com frente a prácticas abusivas de estafadores.

Nuestros servicios podrán solicitarle todos los documentos necesarios para desbloquear su pedido (documentos oficiales que demuestren su identidad y/o domicilio). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico:

• En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
• En caso de cliente nuevo.
• En caso de un pedido superior a 150 euros.

Seguridad del pago

Para garantizar la seguridad del pago, el sitio faitia.com utiliza el servicio de pagos seguros del banco CIC. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de faitia.com

UNA VEZ VALIDADO EL PEDIDO:

La solicitud de pago se envía en tiempo real al administrador del telepago seguro.

Éste dirige una solicitud de administración a la red de la tarjeta bancaria.

El administrador del telepago emite un certificado electrónico como prueba del importe y de la fecha de la transacción de conformidad con las disposiciones del articulado del código civil español.

Identificación

El cliente que ya ha realizado una compra en el sitio faitia.com puede elegir una contraseña que le permita, en sus pedidos futuros, no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido.

El sitio faitia.com reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes suyos.

La contraseña del cliente de faitia.com es estrictamente confidencial y personal.

No debe divulgarse ni comunicarse a nadie.

En caso de que el cliente de faitia.com olvide o pierda su contraseña, debe comunicárselo a la mayor brevedad al administrador del sitio faitia.com en la dirección de correo electrónico info@faitia.com para que le remita en el plazo máximo de 48 horas una nueva contraseña para que sustituya de pleno derecho a la anterior.

Para facilitar la identificación del cliente suministrando simultáneamente la contraseña y la dirección de correo electrónico, el cliente autoriza expresamente a faitia.com a registrar en su disco duro un archivo llamado “cookies” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

Coste de envío

• España peninsular y Portugal: Envíos Gratuitos y primer cambio gratuito. Segundo cambio y sucesivos 12 eur. Empresas de envío, MRW o DHL.
• Baleares: Envío Gratuito. Primer cambio y sucesivos, 15 eur cada uno. Empresas de envío MRW y DHL.
• Ceuta, Melilla y Canarias: Coste del envío 25 eur. Primer cambio y sucesivos 25 eur. Los impuestos y otros gastos de aduana correrán por cuenta del cliente. Empresa de envío DHL.
• Europa (UE): Coste del envío 20 eur. Primer cambio y sucesivos , 20 eur cada uno. Empresa de envío DHL. 
• Resto del mundo: Enviar un email a info@faitia.com para estudiar la opción que más se ajuste a las necesidades del comprador.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son:

• Península (España y Portugal): Entre 24 y 72 horas.
• Baleares: Entre 48 y 96 horas.
• Ceuta, Melilla y Canarias: 7 días laborables.
• Europa (UE) excepto España y Portugal: 7 días laborables.
• Resto del mundo: 10 días laborables.

*En épocas especiales de promociones, nuevos lanzamientos, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas, recomendamos planificar las compras con tiempo.

Cambios

Debes tener en cuenta que puedes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. El primer cambio es GRATUITO sólo en Península (España y Portugal). Para el resto de destinos, consultar tarifa de cambios en el apartado COSTE DEL ENVÍO. 

A continuación, te explicamos los pasos a seguir para un cambio de modelo/color:

Envía un email a nuestro correo electrónico info@faitia.com y te indicamos los pasos a seguir para preparar tu paquete y poder recogerlo. En ese email debes poner los siguientes datos:

• Nº de pedido
• Descripción del producto objeto de cambio
• Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti. Indicar teléfono. 
• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
• Especificar si es un cambio o una devolución
• ¿Por qué has cambiado el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.

Una vez haya llegado a nuestra dirección el artículo para el que se ha solicitado el cambio, y hayamos comprobado que se encuentra en su perfecto estado original, procederemos a tramitar el envío del nuevo artículo, previo pago de los gastos de envío, si existieran.

Para cualquier aclaración, contacta con nosotros en info@faitia.com

Europa (UE) excepto España/Portugal y Resto del Mundo

Contacta con nosotros en info@faitia.com

Los cambios de modelo/color en el resto de Europa (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla) y resto del mundo, NO SON GRATUITOS, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido, una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda que el cambio de modelo/color se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si no, se procederá a hacer una devolución incurriendo en los gastos de envío correspondientes.

Devoluciones

Debes tener en cuenta que puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. La clienta debe devolver el bolso en el mismo estado en el que fue recibido. En caso de que el bolso estuviera dañado, deteriorado o no conservara su estado original, la clienta deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar el cargo por devolución.

A continuación te explicamos los pasos para la devolución del producto:

Para proceder a la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@faitia.com.

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver, tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

• Nº de pedido
• Descripción del artículo que quieres devolver 
• Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
• Si quieres un cambio o una devolución
• ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.

Una vez recibamos el paquete, con su embalaje original, y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, está dañado o deteriorado), procederemos al reembolso de este, descontando los gastos de envío, si existieran. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 10 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso. Se enviará un email automático nada más se procese el reembolso en la pasarela de pago. 

BALEARES

Una vez recibamos el paquete en su embalaje original, y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, está dañado o deteriorado), procederemos al reembolso del mismo. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 10 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda que serán descontados 15€ de gastos de envío por paquete si gestionamos nosotros la devolución con nuestra empresa de transporte. En el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.  

EUROPA Y RESTO DEL MUNDO

Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@faitia.com 

Una vez recibamos el paquete en su embalaje original, y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, está dañado o deteriorado), procederemos al reembolso del mismo, descontando los gastos de envío. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 10 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

Si quisieras realizar la devolución con otra compañía en vez de usar nuestra empresa de mensajería, podrías hacerlo, pero debes tener en cuenta, que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes, y que en cada caso arriba descrito se descontarán los gastos pertinentes en concepto de gastos de envío. En el caso de que el mensajero de tu elección no entregue el paquete en el almacén, será tu responsabilidad gestionar una nueva entrega, FAITIA en ningún caso puede enviar a alguien a recoger paquetes en puntos de recogida. 

Notas importantes: 

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió.

*FAITIA se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Recuerda que depende de vuestra entidad bancaria el tiempo que transcurra hasta que el ingreso en vuestra tarjeta bancaria sea efectivo siendo el plazo máximo de 14 días. Las comisiones internacionales derivadas de la transferencia correrán a cargo del beneficiario.

Si tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email info@faitia.com

Reclamaciones

En el caso de que tengas cualquier incidencia con un artículo, por favor, contacta con nosotros en info@faitia.com exponiendo tu caso y enviando fotografías claras en las que se aprecie la incidencia.

En todos los casos, se remitirán dichas fotos a los profesionales artesanos que los han fabricado. 

En el caso de que nos indiquen que se trata de una tara de fabricación, recogeremos el artículo y se enviará a arreglar. En el caso de que no pueda arreglarse, se reemplazará por uno nuevo si lo hubiera. En el caso de no poder arreglarse ni estar disponible el mismo artículo, FAITIA se hará cargo de la recogida y reembolso íntegro del importe del artículo. 

En el caso de que la incidencia sea por MAL USO del propio consumidor, FAITIA en ningún caso tendrá la obligación de recoger ni hacerse cargo de dicho artículo al no tratarse de un problema del artículo sino de manipulación del cliente. 

En Comercio Electrónico no se disponen de hojas de reclamaciones, para tramitar una reclamación, el cliente podrá descargar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.

Derecho de desistimiento

1 – FAITIA reconoce el derecho de desistimiento del Cliente, que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción material del producto. En compras realizadas en la web desde el 1 de Diciembre al 5 de Enero, el periodo de devolución se amplía hasta el 15 de Enero.

2 – El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de comunicación escrita por correo electrónico a info@faitia.com, con el asunto: “Devolución de producto por desistimiento” seguido del número del pedido.

3 – No se atenderán peticiones que no sean ejercidas a través del procedimiento indicado.

• La devolución incluirá el importe total de la compra descontando siempre todos los gastos derivados como son, los gastos de envío en los que se haya incurrido. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. FAITIA informa en todo caso, de que los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente que la solicita.
• El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a FAITIA su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que FAITIA haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.
• En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

4 – Los artículos indicados en Archive Sale NO se acogen al Derecho de desestimiento. El Cliente adquiere el artículo con un fuerte descuento sabiendo que no se podrá cambiar ni devolver.

Tratamiento de los paquetes no entregados por nuestro transportista

Se trata de los paquetes que no se han entregado al destinatario final por los motivos siguientes: DDI, no reclamado, rechazado, avería del transporte, robo…

1 – Devoluciones por Desconocido en dirección indicada (DDI):

Se trata de los paquetes que el transportista devuelve con la indicación: no vive en la dirección indicada (DDI).

Una vez nuestros servicios hayan recibido y aceptado su paquete, faitia.com se pondrá en contacto con el cliente para reenviar su pedido si el producto sigue disponible o reembolsarle el pedido, según indique el cliente.
faitia.com se reserva el derecho de devolver el importe del pedido y a no volver a enviarlo si se detectan varias devoluciones por DDI.

2 – Devoluciones por “NO RECLAMADO”:

Se trata de los paquetes que el cliente no ha recogido en Correos en el plazo estipulado.

Una vez nuestros servicios hayan recibido y aceptado su paquete, faitia.com se pondrá en contacto con el cliente para reenviarle su pedido si el producto sigue disponible o reembolsarle el pedido, según indique el cliente.
faitia.com se reserva el derecho de devolver el importe del pedido y a no volver a enviarlo si se detectan varias devoluciones por “NO RECLAMADO”.

3 – Devoluciones por “RECHAZADO”:

Ha rechazado el paquete en el momento de la entrega.

Después de que nuestros servicios hayan recibido y validado su paquete, le abonaremos a su cuenta de cliente en el plazo máximo de 72 horas a contar desde la recepción de su paquete, descontando los gastos de transporte (8 €).

En caso de devolución de un paquete por motivo “NVDI”, “NO RECLAMADO” o “RECHAZADO”, faitia.com no garantiza la reserva de los artículos pedidos y podrá reembolsar el importe del pedido en caso de no disponibilidad del/de los producto(s).

Responsabilidad

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, la empresa faitia.com sólo asume una obligación de medios. Por lo tanto, faitia.com no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet y totalmente ajenos a las diligencias y precauciones que faitia.com aplique. En especial, faitia.com no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas ni virus informático. Igualmente, las situaciones que el Tribunal Supremo defina en su jurisprudencia como fuerza mayor eximen totalmente a faitia.com de responsabilidad. Los clientes se benefician de las garantías que las marcas presentes en el sitio hayan otorgado.

Propiedad intelectual

Los textos, los comentarios, las obras, las ilustraciones y las imágenes que se reproducen en la página web de faitia.com están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado, a no ser que se apliquen disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de faitia.com

Cualquier reproducción total o parcial del catálogo de faitia.com queda terminantemente prohibida.

Datos nominativos

En conformidad con la legislación española, el socio podrá en todo momento ejercer su derecho de acceso, de oposición, de rectificación y de supresión de sus datos personales. Para ello debe ponerse en contacto con faitia.com:

• Por email a la dirección: faitia.com
• Por correo a la siguiente dirección: Finca Los Taranjales, S/N. 21750, El Rocío (Huelva), info@faitia.com

En el momento de la creación o consulta de su cuenta, el socio podrá elegir si desea recibir ofertas, generalmente de índole comercial, de parte de faitia.com y/o de sus filiales y/o de las sociedades del grupo al cual faitia.com pertenece y de terceras partes comerciales.

Legislación Aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.

faitia.com no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

La responsabilidad de faitia.com quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

IVA

En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español. Todos nuestros precios incluyen el 21% de IVA.